Motoblouz met en place le paiement à l'expédition

"Une démarche qui nous coûte cher en trésorerie, mais qui va dans le sens d’un meilleur service"

Les motards achètent de plus en plus par internet

Le site de vente en ligne d'équipements du pilote et d'accessoires moto Motoblouz inaugure un nouveau service et propose désormais le paiement à l'expédition.

La vente d'équipement en ligne est en constante augmentation et les usagers de deux-roues ayant acheté un casque, un blouson, des gants ou un autre équipement étaient en hausse de 20% en 2012 par rapport à l'année précédente. Si les prix sont bien souvent inférieurs sur le net, les délais de livraison sont encore un frein pour beaucoup de gens. Les délais entre l’encaissement du montant de la commande et la réception des produits restent problématiques pour beaucoup.

Cette question s’est d’ailleurs vue abordée par l’administration il y a quelques mois, faisant l’objet d’une proposition d’amendement qui visait à obliger les marchands à encaisser le montant d’une commande au moment de son envoi au client, laquelle n’a finalement pas été adoptée, favorisant le statu quo.

A l'instar d'autres sites d'e-commerce en France, Motoblouz a donc décidé de ne débiter la carte de paiement de ses clients qu'au moment de l'expédition effective des produits. Ceci permet ainsi aux acheteurs d'annuler leur commande tant que celle-ci n'a pas été expédiée sans que leur compte ne soit débité.

Thomas Thumerelle, PDG deMotoblouz :

L’idée est de satisfaire au maximum nos clients. Il leur est maintenant possible d’annuler à tout moment leur commande sans être débité. Une démarche qui nous coûte cher en trésorerie, mais qui va dans le sens d’un meilleur service, à l’instar de notre service client par téléphone performant, ou de notre SAV qui fait référence dans le secteur... D’autre part, même si nos produits sont les mieux placés niveau tarif, le meilleur prix seul ne suffit plus à convaincre les acheteurs : le service doit suivre.

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